問題解決より重要なことは、問題を正しく捉えること

お客様のご要望をお聞きする時に、気をつけていることがあります。
それは「目前の問題に固執しない」です。

より重要な問題を発見すること。問題が発生している背景を考えることです。

• なぜ、その現象が起きているのか?

• なぜ、問題なのか?

• 徹底的に原因を考える

本当の問題（本当に解決しなければならない問題）を見極めれば、
「誤った問題設定 」→ 「的はずれな解決策」 → 「的はずれな解決策の実行」 → 「解決できない」を避けられます。

例）海外症例報告(CIOMS)が、報告期限直前になりがち

• 件数 ?　　　→　処理件数が増えているから ?

• 人数 ?　　　→　症例入力の担当者不足の問題 ?

• 組織 ?　　　→　体制・役割分担の問題 ?　

• 能力 ?　　　→　担当者の能力の問題?

• 電子処理 ?　→　E2Bによる受け渡しができていないから ?

• 契約 ?　　　→　提携会社との電子交換手続きの契約交渉ができていないから ?

• ・・・

「木を見て森を見ず」にならないように注意したいと思います。

では、また。